网络中从来就不缺少诋毁和谩骂。公司出产品，做营销，搞活动；消费者买到了，看到了，参与了，自然会有正面或是负面的反馈。以往的媒体环境中，负面的反馈的影响往往只是局限在顾客的小圈子，很难扩大蔓延。而如今，一个客户随便在网络中的几句抱怨和不满都有可能扩大为一场品牌的危机。因为网民几乎拥有和企业同样多大传播渠道，包括留言版、博客、论坛、聊天室、QQ群，而且网络中那些夸张的评论和情绪化的语言，很容易引起其他用户的响应，更加恐怖是，在打手如林的各类论坛中，企业很小的一点过失，很容易成为竞争对手的炒作的噱头。